针对上述情况，苹果曾推送了iOS更新，在无法识别用户人脸时，快速的弹出让用户输入密码的界面，不过这个做法依然只能说治标不治本，而因为Face ID的事情，苹果也已经公开要求要合理解决了。
据美国媒体报道称，纽约MTA已经致信苹果CEO蒂姆-库克（Tim Cook），讲述了其面临的乘客需要解锁iPhone支付交通费的问题。据MTA主席Patrick Foye在信中表示，由于很多人使用带有Face ID的iPhone，这导致乘客摘下面罩进行身份验证，从而有可能导致COVID-19的传播。
纽约大都会交通局在信中表示："我们了解苹果公司正在努力解决这个问题，并且知道苹果公司作为全球科技公司中的佼佼者，拥有一系列的技术，我们敦促苹果加快部署新的技术和解决方案，在COVID-19时代进一步保护客户。" 据悉，MTA也愿意就此问题与苹果在乘客信息传递方面进行合作。
在某些情况下，根本不需要使用Face ID。苹果推出的Apple Pay Express Transit可以让iPhone和Apple Watch用户在许多公共交通系统中支付出行费用，而不需要解锁iPhone来处理付款。Express Transit在纽约市的部分车站实现了功能，因此该功能仅在该交通网络中部分地区使用。
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