通过500万美元或以上年度合同价值（ACV）衡量商业外包合同的ISG Index™发现，亚太地区的即服务市场大涨25%，该季度达到创纪录的17亿美元，而托管服务则下跌27%，降至5.22亿美元。这两个细分市场合计增长8%，达到22亿美元。即服务连续第二个季度占据该地区合并市场的75%以上。
尽管第一季度中国存在一些疫情相关的需求制约，但由于基础设施即服务（IaaS）需求强劲攀升32%，达到创纪录的15亿美元，即服务采购大幅增长。与此同时，对软件即服务（SaaS）的需求疲软，ACV价值仅为2.13亿美元，相比2019年第一季度下跌8%。
虽然与去年第一季度相比，托管服务有所下降，但相比2019年第四季度的疲软水平，仍然上涨了26%。在托管服务中，第一季度对以下方面的需求同样疲软，信息技术外包（ITO）需求下降27%至4.38亿美元，业务流程外包（BPO）需求下降26%至8400万美元。本季度，大部分主要市场的需求都有所下跌，但澳大利亚-新西兰除外，该地区相比年前疲软的季度有所上升，打破了连续三个季度的下跌。
“随着越来越多的企业将工作负载转移到公共云或混合云环境，我们将会看到IaaS细分市场继续增长，”ISG亚太地区合伙人兼负责人Scott Bertch表示。“另一方面，对托管服务的需求相比去年第一季度的强劲表现来说较为疲软，出现因疫情导致的衰退。”
Bertsch指出，过去一个季度，澳大利亚-新西兰是一个亮点，在制造业、消费品包装和商业服务行业坚实需求的推动下，ACV价值达到1.49亿美元，增长了33%。“幸运的是，与世界其他地区相比，新冠肺炎疫情（COVID-19）在澳大利亚-新西兰的影响趋缓，”他表示。
连续12个月的表现
在过去12个月，即服务细分市场的地区ACV增长了19.4%，达到57亿美元，占综合市场的69%，而托管服务的ACV下降5.8%至26亿美元，尽管中国和印度市场表现强劲。
在即服务细分市场内，随着对公共云需求的激增， IaaS强劲增长25.3%，达到49亿美元。这一转变的典型示例是，中国的阿里巴巴迁移到了自己的公共云端。与此同时，Google和Microsoft在印度建立了开发中心，Microsoft与Reliance Industries签署了长达10年的合约，以将其数据中心迁移到Azure云。韩国的Hankook Tire也扩大了其公共云的使用范围，并与AWS签约以充分利用其人工智能和大数据功能。
在托管服务内，基础设施服务呈双位数下降，ITO因此下跌9%，即使应用服务支撑了ITO的整体业绩。体量小得多的BPO市场发展势头有所恢复，设施管理和特定行业的BPO推动了ACV的增长。
在亚太地区的各行业中，电信和媒体（增长50%）、制造业（增长41%）和商业服务（增长18%）在综合市场ACV中的百分比涨幅最大。金融服务（下降23%）、旅游、交通和休闲（下降11%）以及能源（下降6%）跌幅最大。
全球预测
ISG表示，预计随着整体支出因疫情而放缓，托管服务ACV在第二季度将继续下降17%。全年来看，ISG项目托管服务支出将比上一年下降7%。而ISG在1月份的初步预测为2020年的年增长率将为3.2%。
ISG表示，预计第二季度即服务ACV环比持平，而IaaS有一定上行潜力。全年来看，ISG预测即服务ACV与上一年相比将增长12%。而ISG在1月份的初步预测为2020年的年增长率将达到23.5%。
关于ISG Index™
ISG Index™是公认的全球技术和商业服务领域市场情报权威来源。它已经连续70个季度为金融分析师、企业买家、软件和服务提供商、律师事务所、大学和媒体提供最新的行业数据和趋势。2016年，ISG指数扩大到涵盖快速增长的即服务市场，衡量基于云的服务对数字业务转型的重大影响。ISG还在其每季度发布的ISG指数报告中对自动化和其他数字技术提供持续分析。
关于ISG
ISG（Information Services Group）（Nasdaq: III）是全球领先的技术研究和顾问公司。对700多家客户（包括全球100强企业中75家以上）而言，ISG是值得信赖的商业伙伴，致力于帮助企业、公共部门组织、服务和技术提供商实现卓越运营和更快增长。该公司专注于数字转型服务，包括自动化、云和数据分析；采购咨询；托管治理和风险服务；网络运营商服务；战略与运营设计；变更管理；市场情报和技术研究与分析。ISG于2006年成立，总部位于康涅狄格州斯坦福，其全球团队包含1300多位分布在全球20多个国家/地区的已步入数字化时代的专业人士，以其基于行业最全面市场数据的创新思维、市场影响力、深刻工业和技术专长、世界级研究和分析能力而享誉世界。有关详细信息，请访问www.isg-one.com。
