在丰巢收费风波中，有消费者提出，快递员未经同意将快件放入智能快递柜，从而引起不便。规范建议称，揽收、投递前要与收件人电话联系。
此前2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》已规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
目前，广东、江苏等地表示，未经用户允许将快件放入快递柜的，用户可追偿
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