LG公司在美国开设云呼叫中心 服务代表可以从不同的地点协同工作

2021-07-09 09:32:46 来源:cnBeta.COM
LG宣布在美国开设新的云呼叫中心,公司刊发的新闻稿表示,新的云呼叫中心标志着其售后服务将向"快速数字化转型",同时提高了其质量和效率。该公司表示,它将于今年晚些时候在澳大利亚、巴西、加拿大、法国、意大利和越南分别推出类似的云呼叫中心,并在2022年初在韩国推出。

LG电子公司客户服务管理中心的执行董事Yoo Kyu-moon在评论新的客户服务中心时表示,LG新的云呼叫中心积极升级和完善服务交付,LG客户可以以他们喜欢的方式获得他们需要的支持,有了更多有用的选择。
 

 

云呼叫中心的独特之处在于,客户服务代表可以从不同的地点有效地一起工作,在目前COVID-19大流行的情况下更加安全。该系统将使用语音转文字系统,帮助客服代表更容易地研究和回应客户遇到的问题。

LG表示,如果该系统遇到大量的流量导致坐席繁忙,它将向客户建议其他更快的选择,如在LG客户服务网站或其他社交媒体平台上与一个聊天机器人交谈。


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