大量2013年末和2014年中的13英寸MacBook Pro用户报告称，macOS Big Sur更新后无法启动故障。MacRumors论坛的一个帖子中，有大量用户报告了这个问题，Reddit和苹果支持社区也有类似的问题报告，说明这个问题是普遍存在的。
用户报告说，在更新到macOS Big Sur的过程中，他们的机器被卡住显示黑屏。据报道，在尝试安装更新后，包括NVRAM、SMC、安全模式和互联网恢复在内的按键重置组合都无法访问，没有办法绕过静态黑屏。
在这之前还有不少用户吐槽称，macOS Big Sur下载过程中出现问题，导致最终无法安装。不少用户反馈本次下载升级过程时间非常长，而且会出现突然中断的情况，而且必须重启设备。还有用户反馈虽然能够完成下载，但是无法进行安装。
由于同时尝试下载的用户数量太多，导致苹果网站出现了一些重大问题。除了Big Sur的下载问题之外，苹果的开发者网站在也这段时间宕机，导致部分第三方应用程序无法打开。
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