4月26日是三星Galaxy Fold手机美国发售的日子，然而上周末，有多位提前拿到三星Galaxy Fold评测机的人士表示，在使用手机后不久出现了机器故障，包括折叠屏出现了隆起、闪屏、黑屏等问题。
当时三星表示，“有部分媒体表示，他们在揭掉主屏幕表面的保护膜后发现屏幕受损。Galaxy Fold主屏幕表面覆有保护膜，该保护膜是屏幕结构组成的一部分，专为屏幕提供保护，避免遭受意外刮伤。若揭下主屏幕保护膜或对其添加任何粘合剂，都有可能会导致屏幕损坏。”
在向21世纪经济报道记者进行回应时，三星方面也表达了类似的观点。同时，三星方面表示，目前中国相关人士拿到的评测机没有出现故障。
不过之后，原定于4月24日在中国上海举行的三星Galaxy Fold手机新品发布会却推迟举办。
今日，三星则对外正式公布了内部检测的初步报告。
以下为三星官方公布的声明全文：
最近，我们发布了采用诸多创新技术以及材质的Galaxy Fold。凭借突破性的屏幕折叠技术，Galaxy Fold创造了移动智能终端的全新品类，我们也为此感到兴奋。
在前期进行的全球特邀体验官活动中，我们收到了大量的使用反馈。其中绝大多数体验者在使用中看到了这款设备所蕴含的巨大潜力。同时，也有部分体验者向我们反馈了不足之处。这些珍贵的反馈意见，都将帮助我们进一步对产品进行完善优化，以确保产品最终上市时，能给消费者最佳的用户体验。
为了充分评估相关的反馈，以及进行更多的内部测试，我们决定推迟Galaxy Fold的发布，并在未来几周内公布新的发布日期。
从初步的调查报告来看，铰链顶部与底部受到外部压力冲击可能是导致目前问题的原因。同时在个别案例中，我们也发现了由于设备内有异物而影响显示效果的情况。
我们将采取相应的措施加强对显示屏的保护，同时也会向消费者更加详细地说明如何使用以及维护显示屏，包括保护层，以此帮助我们的消费者更好地使用Galaxy Fold。
我们珍惜客户给予三星的信任。“客户至上”一直是我们奉行的理念。三星致力于与我们的客户和合作伙伴紧密合作，共同推进产业进步。我们在此对他们的耐心和理解表示感谢。
